お客様本位の業務運営方針
当社は経営理念に基づき、お客さまが真に求めるサービスを
提供することに努めます。
１．当社は、お客さまのニーズを踏まえ、迅速・タイムリーに必要な情報の提供を行い、わかりやすく丁寧で有益な提案を行います。
２．当社は、お客さまが事故に遭われた際、問い合わせと対応を思いやりを持って迅速に行い、十分な経過報告をし、お客さまの不安を取り除きます。
３．当社は、豊富な知識で、日頃からお客さま一人ひとりにあった情報の提供を行います。
確認指標
２０２３年度の目標と結果
| KGI | お客さまアンケート総合満足度 6以上 |
| KPI | ①新モデル手続き率 ９０％以上→９３．９８％ ②早期更改率 ８５％以上→９４．６％ ③新種商品の提案 ２０％以上→６．６％ ④ペーパーレス口座登録率＆クレジットカード払の推進 ６０％以上（PPレス）→６３．６％ １０％以上（クレカ）→９．３％ ⑤事故対応力検定 全員合格→全員合格 ⑥ドラレコ特約の推進 付帯率１５％以上→６．７％ 保有率１２％以上→６．４２％ ⑦資格の取得やセミナー等の受講によるスキルアップ 確認テストの実施、合格→全員合格 ⑧モバイルSOMPOの活用 チャットルームの開設４０件以上→１１６件 |
２０２４年度の目標
| KGI | お客さまアンケート総合満足度 6以上 |
| KPI | ①ペーパーレス手続き ９０％以上 ②早期更改率 ８５％以上 ③ペーパーレス口座登録率＆クレジットカード払の推進 ６０％以上（PPレス） １５％以上（クレカ） ④ドラレコ特約の推進 セット率１０％以上 保有率８％以上 ⑤事故対応力検定 全員合格 ⑥モバイルSOMPOの活用 有効チャットルーム件数１００件以上 ⑦新種商品の増収率 ２０％以上 ⑧自動車保険保有件数増率 ５％以上 |
